giovedì 25 marzo 2010

Regola O’Leary: spiazzare il cliente per dargli ragione

di Michael Skapinker per “Il Sole 24 Ore” Fu Henry Gordon Selfridge, fondatore dei grandi magazzini londinesi Selfridges, a dire che «il cliente ha sempre ragione»: una frase diventata una verità lapalissiana nel mondo del lavoro. ...Post from: GirovolandoGirovolando - Il viaggio secondo...

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